Điều khoản dịch vụ

Tài khoản tài xế (DRIVER), chủ trạm (STATION_OWNER) và quản trị viên (ADMIN) được cấp quyền theo đúng chức năng nhiệm vụ. Nhân viên vận hành (Staff) được chủ trạm phân công vào trạm; quyền Staff chỉ có hiệu lực khi phân công còn ACTIVE, không phải một vai trò tài khoản độc lập.

Hệ thống quản lý phiên đăng nhập và truy cập API bằng giao thức OpenID Connect (OIDC) kết hợp kiểm soát phân quyền chặt chẽ theo vai trò (RBAC) và phân công trạm cụ thể.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thiết bị của mình, đồng thời báo cho bộ phận hỗ trợ khi phát hiện truy cập hoặc giao dịch bất thường.

Người dùng tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin phiên đăng nhập cho người khác.

Tài xế lựa chọn trạm, cổng sạc (Connector) và gói thời gian. Ngày bắt đầu được chọn là hôm nay hoặc ngày mai; đặt trước ít nhất 60 phút, giờ bắt đầu theo bước 30 phút. Thời lượng có sàn 30 phút và tăng theo bước 30 phút.

Hệ thống kiểm tra điều kiện hoạt động của trạm, hiệu lực license, thiết bị, biểu giá, giờ hoạt động và lịch trống trước khi nhận đặt chỗ. Khi có yêu cầu đồng thời trên cùng cổng sạc, hệ thống áp dụng cơ chế khóa bi quan (Pessimistic Locking) để tránh giữ chỗ chồng lấn.

Đặt chỗ mới ở trạng thái Chờ thanh toán (PENDING) và được giữ trong 10 phút kể từ lúc tạo. Khi đến hạn mà thanh toán chưa được hệ thống xác nhận, đặt chỗ hết hạn (EXPIRED) và tự động giải phóng khung giờ.

Tài xế thanh toán đủ giá gói thời gian trước khi sử dụng, không đặt cọc và không quyết toán theo điện năng thực đo. ChargeOps không thu phí dịch vụ hoặc hoa hồng trên booking. Trong phạm vi demo hiện tại, thu tiền, hoàn tiền và chi trả được mô phỏng.

Sau ân hạn, tài xế vẫn có thể hủy khi đặt chỗ còn CONFIRMED, nhưng hoàn 0% do đổi ý. Vắng mặt (No-show) cũng hoàn 0%, trừ trường hợp được xác nhận là lỗi trạm.

Sự cố trạm được xác nhận đủ điều kiện hoàn 100% giá gói trong phạm vi MVP, kể cả sự cố giữa phiên hoặc được xác nhận sau khi đặt chỗ bị ghi nhận no-show.

Tài xế quét mã QR hợp lệ của đúng cổng sạc đã đặt và xác nhận check-in trên ứng dụng. Quét mã hoặc xem trước thông tin chưa đồng nghĩa check-in thành công; hệ thống còn kiểm tra đặt chỗ, thời hạn và mã xác nhận.

Trong phạm vi dự án hiện tại, trạng thái thiết bị và phiên sạc được mô phỏng theo mô hình trạng thái logic (Simulated Hardware State).

Người dùng có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ (Ticket) đối với các sự cố liên quan đến giao dịch, thanh toán, tài khoản hoặc lỗi thiết bị tại trạm.

Chủ trạm và nhân viên được phân công còn hiệu lực tiếp nhận vấn đề vận hành trong phạm vi trạm. Quản trị viên xử lý vấn đề hệ thống, tranh chấp, đối soát và thực hiện hoàn tiền theo thẩm quyền.